سیاست مرجوعی و عودت کالا
در مجموعه تات، رضایت کامل مشتریان از خرید، اولویت اصلی ماست. به همین منظور، امکان بازگشت یا تعویض کالا تحت شرایط مشخص فراهم است .
در فروشگاه تکنولوژی اتوماسیون تهران (TAT)، رضایت مشتریان، ارائه تجهیزات صنعتی باکیفیت و ایجاد همکاری پایدار از اصول اصلی فعالیت ماست. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات پنوماتیک، هیدرولیک و ابزار دقیق، بازگشت کالا مطابق با شرایط زیر و پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود.
هدف از تدوین این سیاست، ایجاد فرآیندی شفاف، منصفانه و قابل‌پیگیری برای مشتریان و مجموعه TAT است.
۱. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
درخواست بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده: در صورتی که مدل، کد فنی، سایز، مشخصات یا تعداد کالای تحویل‌شده با سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد.
ارسال کالای اشتباه: در صورت ارسال محصولی متفاوت از کالای ثبت‌شده در سفارش.
سایر موارد: درخواست‌های خارج از موارد فوق، با توجه به نوع محصول، شرایط سفارش و امکان تأمین مجدد، به‌صورت موردی بررسی خواهند شد.
۲. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است مغایرت، آسیب ظاهری یا نقص قابل‌مشاهده کالا را در اسرع وقت پس از تحویل بررسی و درخواست خود را ثبت کند.
برای مغایرت سفارش یا آسیب ظاهری، توصیه می‌شود درخواست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل ثبت شود.
برای ایرادات فنی که در بررسی اولیه قابل تشخیص نیستند، موضوع باید به‌محض مشاهده و در چارچوب شرایط ضمانت یا توافق مربوط به سفارش اعلام شود.
مهلت‌های فوق برای تسهیل بررسی و مستندسازی تعیین شده‌اند و به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهند شد.
۳. شرایط فیزیکی و فنی کالای قابل بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان دارای شرایط زیر باشد:
عدم استفاده، نصب یا بهره‌برداری، مگر در حدی که بررسی ایراد یا مغایرت ضرورت داشته باشد.
سالم بودن بدنه، اتصالات، رزوه‌ها، پورت‌ها، آب‌بندها، سوکت‌ها و سایر اجزای محصول.
عدم وجود آثار دست‌کاری، تعمیر غیرمجاز، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نامناسب مشتری
وجود بسته‌بندی اصلی، برچسب مشخصات، کد فنی و متعلقات همراه، در صورت وجود.
ارائه فاکتور، شماره سفارش یا سایر مدارک قابل استناد خرید.
در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه در ارسال یا نقص تأییدشده کالا باشد، نبود بسته‌بندی یا ایجاد تغییرات جزئی ناشی از بازبینی ضروری، به‌تنهایی موجب رد خودکار درخواست نخواهد شد؛ موضوع با توجه به شرایط پرونده بررسی می‌شود.
۴. کالاهای دارای محدودیت در مرجوعی
به دلیل ماهیت تخصصی و صنعتی برخی محصولات، بازگشت کالاهای زیر ممکن است با محدودیت همراه باشد:
کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، تولیدشده طبق نقشه یا مشخصات اختصاصی مشتری.
محصولات وارداتی یا تأمین‌شده به‌صورت ویژه برای سفارش مشخص.
شیلنگ‌ها، تیوب‌ها و محصولات برش‌خورده یا آماده‌سازی‌شده طبق ابعاد درخواستی.
کالاهای مصرفی، آب‌بندها و قطعاتی که پس از باز شدن یا استفاده، امکان تضمین سلامت یا عرضه مجدد آن‌ها وجود ندارد.
محصولاتی که نصب، بهره‌برداری یا نگهداری نامناسب موجب آسیب یا تغییر وضعیت آن‌ها شده است.
لازم به ذکر است تمامی محصولات در دسته بندی ابزار دقیق و الکترونیکی برقی و حساس تحت هیچ شرایطی قابلیت تعویض و مرجوعی ندارند .
۵. فرآیند ثبت و بررسی درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی TAT اقدام کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:
۱. شماره سفارش یا فاکتور خرید
۲. نام کالا، برند، مدل و کد فنی
۳. شرح دقیق علت درخواست
۴. تصاویر یا مستندات مرتبط، در صورت امکان
۵. اطلاعات تکمیلی موردنیاز برای بررسی فنی
پس از ثبت درخواست، کارشناسان TAT موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، کالا برای ارزیابی فنی دریافت خواهد شد. ارسال کالا پیش از دریافت هماهنگی و تأیید اولیه توصیه نمی‌شود.
نتیجه بررسی، شرایط پذیرش مرجوعی و روش انجام آن از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا
در صورت تأیید مغایرت یا نقصی که مسئولیت آن متوجه TAT باشد، هزینه‌های متعارف و مستند بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت تأیید مرجوعی به دلایل مربوط به انتخاب اشتباه مشتری یا تغییر درخواست، هزینه‌های ارسال و بازگشت، در صورت پذیرش درخواست، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه توافق دیگری صورت گرفته باشد.
نحوه ارسال کالا باید پیش از اقدام با واحد پشتیبانی هماهنگ شود.
۷. استرداد وجه یا جایگزینی کالا
پس از تأیید نهایی درخواست، راهکار مناسب با توجه به نوع ایراد، موجودی کالا، شرایط سفارش و توافق طرفین تعیین خواهد شد. این راهکار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تعویض کالا با محصول صحیح یا سالم
تأمین قطعه جایگزین، در صورت امکان
تعمیر یا رفع نقص، در موارد قابل انجام و با رعایت حقوق مشتری
استرداد وجه پرداختی، در مواردی که مرجوعی و بازپرداخت تأیید شده یا طبق مقررات لازم باشد.
بازپرداخت از طریق روش پرداخت توافق‌شده و در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده به مشتری انجام خواهد شد. هرگونه کسورات احتمالی باید مستند، قابل توضیح و مطابق مقررات مربوط باشد.
۸. مسئولیت انتخاب فنی محصول
با توجه به تنوع تجهیزات صنعتی و تفاوت شرایط کاری، مشتری مسئول بررسی سازگاری محصول با نیاز فنی، فشار کاری، دما، نوع سیال، ابعاد، استاندارد اتصالات و شرایط نصب است.
کارشناسان TAT در حد اطلاعات ارائه‌شده و مشخصات فنی موجود، آماده ارائه مشاوره هستند. با این حال، در سفارش‌هایی که بر اساس اطلاعات ناقص یا تأییدنشده مشتری ثبت می‌شوند، مسئولیت انتخاب نهایی مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
در صورت ارائه اطلاعات صحیح از سوی مشتری و ارسال محصول مغایر با مشخصات تأییدشده، موضوع مشمول بررسی مغایرت سفارش خواهد بود.
۹. ضمانت و خدمات پس از فروش
شرایط ضمانت هر محصول، در صورت وجود، تابع ضمانت‌نامه سازنده، مشخصات اعلام‌شده هنگام فروش و توافق درج‌شده در فاکتور یا اسناد سفارش است.
ضمانت محصول شامل آسیب ناشی از نصب غیراصولی، استفاده خارج از محدوده فنی اعلام‌شده، آلودگی سیال، فشار یا دمای نامناسب، تغییرات غیرمجاز یا استهلاک طبیعی نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قوانین یا شرایط ضمانت ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۱۰. حقوق قانونی مشتریان
این سیاست با هدف شفاف‌سازی فرآیند بازگشت کالا تدوین شده است و جایگزین قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور نیست. در صورت وجود تعارض میان مفاد این سیاست و حقوق الزام‌آور قانونی مشتری، مقررات لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
۱۱. راه‌های ارتباطی
برای دریافت مشاوره، ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری وضعیت درخواست خود، با واحد پشتیبانی فروشگاه تکنولوژی اتوماسیون تهران (TAT) از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت رسمی مجموعه تماس بگیرید.
ما تلاش می‌کنیم تمام درخواست‌ها را با رویکردی تخصصی، شفاف و منصفانه بررسی کرده و بهترین راهکار ممکن را در چارچوب شرایط فروش و مقررات مربوط ارائه دهیم.